Shipping policy
Envío gratuito
El envío estándar es gratuito en todos los pedidos.
Preparación del pedido
Preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil.
Plazo de entrega
Una vez enviado, tu pedido llegará en un plazo estimado de 4 a 8 días hábiles, según el país y la ciudad de destino.
Son plazos orientativos. Algunas circunstancias ajenas a nosotros, como picos de demanda, incidencias de la empresa de transporte o condiciones meteorológicas, pueden retrasar la entrega. En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra, salvo que acordemos otro contigo.
Destinos
Realizamos envíos a [países a los que envías, por ejemplo: España peninsular, Baleares y Canarias].
[Solo si envías fuera de la Unión Europea:] En los envíos a países de fuera de la Unión Europea pueden aplicarse impuestos de importación o aranceles en destino, según la normativa de cada país. Estos importes no están incluidos en el precio y corren a cargo del destinatario.
Seguimiento del pedido
Cuando enviemos tu pedido, te mandaremos un email con el número de seguimiento para que puedas consultar su estado en cualquier momento.
Dirección de envío
Revisa que la dirección y el teléfono que nos facilitas sean correctos y estén completos. Si el pedido no puede entregarse por un error en los datos facilitados, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución. Los costes de un nuevo envío en ese caso podrán correr a tu cargo.
Si te has equivocado al escribir la dirección, escríbenos cuanto antes: si el pedido todavía no ha salido, la corregiremos sin coste.
Retrasos
Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, escríbenos a [tu email de contacto] con tu número de pedido y revisaremos su estado con la empresa de transporte.
Pedidos dañados o perdidos
El producto viaja bajo nuestra responsabilidad hasta que lo recibes. Si tu pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, nos haremos cargo y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe.
Te pedimos que nos avises lo antes posible, idealmente en las 48 horas siguientes a la recepción, escribiendo a [tu email de contacto] con tu número de pedido y una foto del paquete y del producto. Así podremos reclamar al transportista y darte una solución más rápida. Avisar más tarde no te hace perder tus derechos como consumidor.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a [tu email de contacto].